公司通过几年来的电商实操，电子商务培训的过程中发现，很多电商卖家都存在许多问题小_百_姓_网。还有一些新手从事电商行业，但不知从何入手，线上开店后不懂得运营，或者运营进度滞缓，没有好的实操方法，电商运营碰到瓶颈难以突破。对于电商平台发展迅速，竞争激烈化，运营规则多样化，导致很大一部分卖家因电商运营技巧不足，知识获取面窄等原因，致使店铺运营停滞不前。在此背景下，我们整理多方优质资源，不断更新课程，在电商运营各个环节中，有针对性的研发了课程，专注电商培训：淘宝、天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、亚马逊、跨境电商，等平台知识培训，线下实现全实战授课方式。开设班级有：基础班、提升班、综合班、设计PS班、淘宝美工深入班、电商客服班原文www.xbaixing.com。
当客户所需的宝贝我们无法满足时.
习惯用语: 真是非常抱歉咯,小店没有.
专业表达:小店正在努力备齐宝贝,相信在不久的将来您的愿望就会实现咯.
需要注意的点
1 答复时间
不忙时候，10秒内给予客户答复。
忙的话，尽量也不要超过45秒。
不要出现不回复，怠慢客户的情况，即使聊天结束也可以发个表情过去
六.一个咨询订单接待客户的流程；客户咨询了什么问题，我们就要针对问题来回复，并且尽量回答的多一些。
客户：你好，在吗？
客服：你好啊，在的，亲！ （微笑）
客户：【链接】这款女鞋子是真皮的么？
客服：亲，保证是牛皮哦，我们有权威质检报告的，我们从不卖假货x_b_a_i_x_i_n_g_c_o_m。
客户：质量如何呢？
客服：质量和做工，请尽管放心哦。（OK） 我们从事女鞋行业多年，对自己的产品很有信心的。
客户：就是图片那样的鞋子吗？
客服：嗯嗯，是的哦，亲，我们都是100%实物图拍摄，所见即所得，请放心好了！
客户：尺码正吗？
客服：亲，这款是标准皮鞋尺码，按照亲平时皮鞋穿着尺码选购即可。
客户：哦www.xbaixing.com小百姓网。那我平时穿36码，这款就选36码就可以了，是吗？
客服：嗯，是的，亲，不过要提醒下亲，要考虑季节变化鞋垫和穿棉袜的区别。
客户：嗯，也是哦。 那我选36还是37 ？
客服：；因为鞋子相邻尺码间相差5MM 的哦，新鞋36码会稍紧，因为穿棉袜和垫鞋垫了么，不过穿久了，鞋子也会松一些的，慢慢也就合脚了。
客户：嗯，你说的很有道理，那就36码吧原文www.xbaixing.com。今天能发出吗？什么快递？
客服：（开心表情）感谢亲的惠顾。现在拍下付款，当天还是能为亲发出的哦！默认发申通快递！
客户：好，我马上就拍，对了，鞋子有色差吗？
客服：亲，色差多少都会有的，这个是任何一款鞋子都避免不了的，跟您的显示器和摄影灯光都有关系的，不过还是在可接受范围内，也没听到客户对色差有太大的抱怨哦。
客户：好吧。能便宜些吗？ 可以打折吗？
客服：非常抱歉哦，亲 （傻笑），我们现在商品的价格非常实惠了小百姓网。
客户：抹零也行啊。
