公司通过几年来的电商实操，电子商务培训的过程中发现，很多电商卖家都存在许多问题xbaixing.com。还有一些新手从事电商行业，但不知从何入手，线上开店后不懂得运营，或者运营进度滞缓，没有好的实操方法，电商运营碰到瓶颈难以突破。对于电商平台发展迅速，竞争激烈化，运营规则多样化，导致很大一部分卖家因电商运营技巧不足，知识获取面窄等原因，致使店铺运营停滞不前。在此背景下，我们整理多方优质资源，不断更新课程，在电商运营各个环节中，有针对性的研发了课程，专注电商培训：淘宝、天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、亚马逊、跨境电商，等平台知识培训，线下实现全实战授课方式小.百.姓.网。开设班级有：基础班、提升班、综合班、设计PS班、淘宝美工深入班、电商客服班。
二、熟悉店铺的营销活动，并且对店铺热销商品及新品做个重点学习，要做到店铺状态与产品知识心中有数，提高售前咨询接单率
三、及时跟踪好售后订单，尤其是退换货订单，有问题要及时发现并快速解决，并做好交接班工作。
四.售前客服需具备沟通素养
一个咨询订单的转化是需要大家：热情，坦诚，专业，耐心，温馨的态度去展现
切忌怠慢客户，出现冷场等情况！！送出祝福，感谢惠顾，收藏店铺，一样都不能少！
岗位分配：
售前：
1 问好，适当的提问，倾听客户的需求和想法：亲切，热情，启发式提问
传递一份热情和亲切，用微笑去迎接每一位客户，倾听客户的声音，为下一步工作做好准备x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。
售中：
2 促成交易：耐心，专业，热情
（1）.如果遇到客户砍价，即使不能给到客户优惠也要委婉的拒绝客户的要求，
（2） 尽量把话题重新转移，比方说：重申本店促销活动满就减，商品本身已经打折了。
（3）引导客户参加店铺营销活动，满减，或者满送
3. 感谢，希望好评，收藏店铺，并送上祝福：留下好印象，作为客服，一是为客户解决购买中的疑问，促成交易。二是让客户在购买过程中享受愉快，并留下好印象，感激和祝福是必不可少的HhS。
注意：态度决定一切
平等交流，专业讲解，坚守原则，用心服务，周到关怀，温馨祝福。
五.拍下未付款订单的催单方法
1.开场白：亲，打扰了。很荣幸看到您在我们店内拍下喜欢的商品：
，已为您备下货了亲如要当天发货，请在晚6点前付款，敬请知悉，感谢惠顾，祝您生活愉快！
同时订单备注上客服自己的名字x+b+a+i+x+i+n+g+c+o+m。
2 说话的技巧
（1）、请多用一些积极正面的词汇：“请” “欢迎光临”“认识您很高兴”“请问”“麻烦……”“请稍等”“非常抱歉”“多谢支持”
“对不起，我现在有点小忙，可能回复您的问题慢一些，请多多包涵，麻烦亲先留言，我会尽快给予答复的哦~！
（2）. 信守承诺，说到做到，所以不要轻易做出承诺。凡事留有余地。尽量避免使用“肯定 绝对，保证” 最好用尽量，争取，努力等词汇，多给客户真诚实在感小+百+姓+网。
（3）．如果遇到没有合适语言来回复客户的时候，可以试下用表情回复，能让客户直接体会到您的心情。千万不要不理会。
典型例子：
习惯用语：很抱歉让你久等
专业表达：非常感谢您的耐心等待
