公司通过几年来的电商实操，电子商务培训的过程中发现，很多电商卖家都存在许多问题来自www.xbaixing.com。还有一些新手从事电商行业，但不知从何入手，线上开店后不懂得运营，或者运营进度滞缓，没有好的实操方法，电商运营碰到瓶颈难以突破。对于电商平台发展迅速，竞争激烈化，运营规则多样化，导致很大一部分卖家因电商运营技巧不足，知识获取面窄等原因，致使店铺运营停滞不前。在此背景下，我们整理多方优质资源，不断更新课程，在电商运营各个环节中，有针对性的研发了课程，专注电商培训：淘宝、天猫、京东、拼多多、阿里巴巴、亚马逊、跨境电商，等平台知识培训，线下实现全实战授课方式x b a i x i n g c o m。开设班级有：基础班、提升班、综合班、设计PS班、淘宝美工深入班、电商客服班。
二.选择沟通方式
1.电话沟通
“亲您好？是xxx 吗？ 打扰了，亲，我是某某店铺的售后经理，我叫***，想给您做个回访，耽误您几分钟可以吗？
礼貌表达的同时，给买家留个好印象，让买家在没有压力的状态下和你沟通。如果对方不方便，再确定方便接听的时间
如果买家正好有时间接这通电话，那就先做回访：产品使用的怎么样啦？倾听客户对产品的评价，让客户有种做评委的感觉，瞬间心情会好很多，然后在引入正题：
“看您在我们家购买了产品，给了我们的评价这样的把评价内容说出来小百姓网www.xbaixing.com。有助于客户对产品问题的回顾。
我们这方面有哪些做的没能让你满意的地方呢，我们深感抱歉，当客户抛出问题时，这个时候要注意听，完后在说声感谢亲的宝贵意见我们会在工作中加以改进，同时提出解决方案，并道出差评会对我们产品让客户的印象造成不好的一面。这样客户一般都是会理解的，客户拿到自己想要的解决方案后，就会去修改评价小.百.姓.网。
二。聊天软件沟通
说话的技巧
（1）、请多用一些积极正面的词汇：“请” “欢迎光临”“认识您很高兴”“请问”“麻烦……”“请稍等”“非常抱歉”“多谢支持”
“对不起，我现在有点小忙，可能回复您的问题慢一些，请多多包涵，麻烦亲先留言，我会尽快给予答复的哦~！
（2）. 信守承诺，说到做到，所以不要轻易做出承诺。凡事留有余地来自www.xbaixing.com。尽量避免使用“肯定 绝对，保证” 最好用尽量，争取，努力等词汇，多给客户真诚实在感。
（3）．如果遇到没有合适语言来回复客户的时候，不妨使用表情，能让客户直接体会到您的心情。千万不要不理会xbaixing.com。
典型例子：
习惯用语：很抱歉让你久等
专业表达：非常感谢您的耐心等待
