苏州园区唯亭胜浦正仪导游证怎么考？苏州园区唯亭胜浦正仪导游证都需要考试哪些内容

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导游考试教材笔试共有四本书，分别是《政策与法律法规》、《导游业务》、《全国导游基础知识》、《地方导游基础知识》，为全国统考内容（即全国所有地区考试内容都一样）。

面试科目为《导游服务能力》，主要考查考生导游词讲解和导游规范+应变处理问答，其中导游词讲解全国每个省份内容不一样，具体请看《考试大纲》科目五，导游服务规范问答则内容基本一样。

笔试：
1、命题范围以江苏省旅游局印制的《江苏省导游人员资格考试大纲》为依据STc。
2、共考3科，即《导游法规知识》、《导游服务技能》、《导游基础知识》，每科满分均为100分。其中《导游基础知识》一科中，《江苏导游基础知识》占40%；《导游基础知识》占60%。
3、三门笔试，每年11月底考试，总分300分，通过分数线每年不一样，2012是170分，2011年是176分。
4、以上三科试题以中文形式出卷和答卷小~百~姓~网。


面试：
1、现场考试由苏州市旅游局组织实施，省局负责督考，考评小组一般由2名评委组成。考试注重考查以下方面内容：一是语言与仪态占20%；二是景点讲解占50%；三是综合能力30%，中文考试时间不少于15分钟。
2、现场考试实行室内模拟形式，各市（区）考生统一到苏州考试。
3、现场考试内容包括：
苏州城市概况（包括苏州经济、文化情况介绍，详见《苏州市市情简介》）；
景点介绍（苏虎丘、寒山寺、拙政园、网师园、狮子林、留园、环古城河水上游）；
导游规范；
应变能力；
5A景点知识及综合知识问答小_百_姓_网。
4、现场考试，每年12月份考试，2012年考试题目为：周庄或同里（选一），狮子林、留园。
5、景点讲解中的回答提问不少于3道题，“导游规范”、“应变能力”，“5A知识”和“综合知识”各提问一个问题。对于个别景点知识内容知识较少，景点讲解时间较短的情况，可酌情增加“导游规范”、“应变能力”的提问。

应变能力知识问答5问

1．地陪导游员应如何防止漏接事故发生？

(1)认真阅读接待计划，对旅游团抵达的日期、时间和接站地点等要亲自核实清楚；

(2)核实交通工具到达的准确时间；

(3)至少提前半小时抵达接站地点，等候团队的到来小_百_姓_网。

2．如果发生了错接事故，地陪导游员应如何处理？

(1)应立即向旅行社相关工作人员汇报，设法尽快交换旅游团；

(2)向游客说明情况并诚恳致歉；

(3)在后期行程中以更优质的服务赢得游客的信任。

3．地陪导游员上午10点去机场接团，到达机场后得知团队航班晚点4小时，地陪导游员应如何处理？

(1)立即向机场询问处查询该航班晚点的时间、原因，确认后地陪应重新安排接待事宜；

(2)通知旅行社变更餐饮、入住宾馆时间，告诉旅游车司机飞机抵达的时间和接站车辆做准备工作；

(3)由于飞机晚点，必须调整下午和晚上的活动安排，并衔接计调对修改事宜做好落实工

作。

4．地陪如何防止错接事故的发生？

(1)地陪应加强工作责任心，提前半小时到达出站口等待；

(2)地陪应站在明显的位置高举社旗和接站牌，以便领队或旅游者前来联系；

(3)地陪应主动从旅游者的特征、衣着、组团社的徽记上分析判断，并上前询问；

(4)接团时应认真核实该团领队、全陪或旅游者姓名，团队代号、人数等。

5．由于客观原因，旅游团要提前离开某地，导游员应如何处理？

(1)尽量抓紧时间，将计划内的参观游览安排完成xbaixing.com。若有困难，地陪应有应变计划，重点游览本地最具代表性、最具特色的旅游景点；

(2)向旅行社报告与司机衔接，及时办理退房、退餐、退车事宜；

(3)通知计调及时通知下一站，制订变更接待计划安排。

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