怀化鹤城区太阳能维修售后服务中心欢迎你！
一、全时服务，免费热线天天通
1
、开通
24
小时免费服务电话
189=7458=8889 或 130=3489=2899 或 0745-2110=580
，对消费者提出的
问题随时答复。
2
、售后服务时间承诺：最长不超过
5
日解决消费者的问题。
二、全程服务，售前、售中、售后一体化
189=7458=8889 或 130=3489=2899 或 0745-2110=580
太阳能热水器按国家“三包”规定：整机保修一年，主要部件保修
三年。主要部件包括水箱、真空管、支架。
2
、用户退换机相关政策
1
）按照国家“新三包”规定，用户购机后产品出现性能故障，
7
日内可以
选择退机、换机或修理，
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日内可以选择换机或修理。
2
）太阳能热水器换货后的三包有效期自换货之日起重新计算。
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、免费保修条件
189=7458=8889 或 130=3489=2899 或 0745-2110=580
1
）产品保修期从购机之日起计算。在产品保修期内，用户持有效保修凭证
可享受免费保修政策。
2
）
用户有效保修凭证为有效购机发票及产品随附的保修单。
无有效保修凭
证时，按照整机出厂日期开始计算保修期。
3
）整机超过三包有效期，但主要部件仍在三包有效期内，主要部件发生性
能故障的，不收取备件费、检修费。
4
、因大风、冰雹等自然灾害造成的热水器产品主机的损坏，公司将视其实
际情况进行维修或更换（客户需提供当地气象部门或主流媒体对自然灾
害的证明材料）
。
三、爱心服务，更多真情
189=7458=8889 或 130=3489=2899 或 0745-2110=580
1
、终端用户信息必须在一个季度之内反馈到南京总公司。
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、公司会建立用户数据库。通过售后服务人员第一时间打电话给消费者了
解安装和使用情况。
3
、在夏天或冬天来临之前通过信息服务平台向用户发送使用方法及注意事
项。
4
、在遇节假日通过公司的信息服务平台向用户送去温馨祝福。
5
、在产品方面，公司提供相关标准的合格产品，在营销过程中可以提供技
术、资料和行业资讯，让乙方及时了解公司相关产品信息及热水器的行
情。
