家用空气能热水器售后维护技术指导
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一、背景原因
空气能热水器的制热能力会随着气温的下降而有所衰减，影响用户的使用，为了避免出现大面积投诉，造成不良影响，特下发此技术指导通知。
二、主要内容
1 、 对于用户反馈加热时间长的处理方法 ：
①建议用户提前开机制热水，或保持机组全天开启。
②建议用户使用标准模式（部分机型为热水模式），如有急切热水需求，为确保有热水使用，可使用快速模式、增容模式等，热泵和辅助电加热同时开启（仅限带电加热机型）。
③部分环境温度下的制热水时间如下表（仅供参考），如果机组相应的加热时间远大于下表数据，需检查机组是否有制冷剂不足等问题（气管、液管不够热等现象），若是机组问题，需要及时安排上门维修。
2 、 对于用户反馈热水量减少的处理方法 ：
①确保对热水管路进行加厚保温处理。
②如具备调整管路条件，选择最短路径重新调整热水管路，减少从水箱侧到用户处沿途的散热损失。
③建议用户适当提高热水温度设定。
3 、 对于用户反馈不出热水的处理方法 ：
①确保机组全天开启，如长期不使用，需将机组、水箱及管路中的水排尽，方可断电。
②做好水路及阀件保温（特别是安全阀）。
4 、 对于机组不制热水的处理方法 ：
表现现象：若机组吹热风、水箱水温持续下降，阀门处结霜，则通常情况下为机组化霜时四通阀换向异常，无法正常制热。
解决方法：对于线控器按键上有 I-KNOW 键的机组，在机组运行时，按“模式+▲”键 5 秒，进入查询状态，显示器显示水温地方显示“00”，再长按“模式+▲”键 5 秒, “00”变成“P0”， 按“▲”键或者“▼”键切换到“P3”，然后按“模式”键进入设定，再次按“▲”键或者“▼”键，将时间区域的“00”设置成“01”，按“模式”键确认，进入强制四通阀换向操作，运行 2min 左右后关机，然后断电上电开机运行，若未马上恢复，则按上述操作重复几次。对于线控器按键上无 I-KNOW 键的机组，则用“查询”键替代“模式+▲”操作，其余操作步骤一致。若仍无法维修好，则需及时上门维修，更换四通阀，抽真空，并按照铭牌冷媒及冷媒量重新灌注冷媒。
5 、若各服务人员无法解决的，必须立即上报所在单位，由单位售后负责人向当地销售公司反馈，由销售公司提供技术支持快速处理。
