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怀化海尔电器维修点，是一家拥有行业资格证、经工商注册的合法正规维修企业，集售后服务于一体并由专业部门管理的专业性维修公司，公司倾心专注家用电器维修服务，目前在维修行业领域方面积累了非常丰富及宝贵的维修经验。并建立通畅的信息平台，海尔总公司开通400售后服务专线，并在全国建立了几百家服务中心，消费者可进行24小时服务咨询。从2009年年初开始，公司还进入了CRM客户管理系统的运用阶段，对大客户的相关信息进行档案存档。针对产品用户，公司也有专人进行信息的整合与归档，能够及时处理用户的咨询、保修、投诉问题，并及时进行回访。
在产品同质化日益严重的今天，怀化海尔洗衣机维修中心作为市场营销的一部分已经成为众厂家和商家争夺消费者心智的重要领地，良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提高消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立企业口碑和传播海尔企业形象的重要途径。所以海尔洗衣机售后服务中心将严格要求自己的售后管理层与服务人员，坚持履行总公司客户服务部对各级服务网点的承诺、总部客户服务部及各级服务网点对用户的承诺，努力为消费者营造良好、温馨的售后环境，有效解决消费者的实际问题，向“全心跟进、超越期待”的服务目标迈进。
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